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王欣悦

3月14日，重庆市市场监督管理局和四川省市场监督管理局联合发布《川渝两地12315投诉举报分析报告》(简称《报告》)。《报告》显示，2022年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报75.52万件，为消费者挽回经济损失2.48亿元。

《报告》显示，2022年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报75.52万件。其中，投诉55.22万件，举报20.30万件，同比增长29.78%，为消费者挽回经济损失2.48亿元。其中，四川省投诉举报总量54.99万件，同比增长40.43%；重庆市投诉举报总量20.52万件，同比增长7.85%。

互联网和移动互联渠道已经成为川渝两地群众反映诉求的首选渠道。2022年，川渝两地12315平台共接收群众通过互联网和移动互联渠道(全国12315平台、12315APP和小程序)自行登记提交的诉求56.12万件，占川渝两地投诉举报总量(75.52万件)的74.31%。其中，四川省42.93万件，同比增长47.88%；重庆市13.19万件，同比增长99.58%。

投诉举报集中在川渝两地经济相对发达地区。从投诉举报涉及区域看，经济发达地区市场主体多，消费人口多，消费活力强，投诉举报量也相对较多。其中，四川省排名前十位市(州)投诉举报量之和占全省投诉举报总量的88.8%；重庆市投诉举报登记数量前十位中，前八位均在主城都市区，中心城区(含两江新区、高新区、经开区)投诉举报之和占全市投诉举报总量的75.34%。

民生消费领域是投诉重点。投诉举报主要集中在“食”“用”“衣”等民生消费领域。川渝两地投诉举报排名前五位的类别中，具有共性的为食品和餐饮服务、家居用品、服装鞋帽等三个类别。

排名首位是食品和餐饮服务类。川渝两共18.65万件。其中，四川省12.67万件，重庆市5.98万件；第二个类别为家居用品类，共2.83万件。其中，四川省2.13万件，重庆市0.70万件；紧随其后的是服装鞋帽类，共2.80万件。其中，四川省2.24万件，重庆市0.56万件。